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北青2010年度汽车经销商候选美誉之星爆

发布时间:2019-01-14 07:48:51

  北青2010年度汽车经销商候选美誉之星

  百得利奥迪:友谊营销有魔力一个老客户介绍买车50台

  “虽然百得利取得了很多荣誉,但对我们来说,客户的认可才是的荣誉,没有客户的认可和信任,汽车经销店无法经营下去。”百得利奥迪总经理贾元利如是说。

  2008年金融危机,汽车经销商面临巨大的压力,特别是高端车市场,很多高端车型降价幅度巨大,但客户就是不买账,汽车销售非常低迷。“我们当时也投放了很多广告,但收效甚微,客户都不愿意出手,店内当时的压力真是非常大。”提到当时的情景,贾元利还是非常感慨。“在这种千难万险的时刻,帮助我们渡过难关的就是老客户。当了解到我们的销售压力时,一些老客户通过劝朋友买车,甚至提前购车的方式来支持我们的工作。很多人问百得利有什么营销秘诀,我感觉,百得利惟一的秘诀就是重视与客户的友谊”。

  在百得利奥迪的客户中,有一位刘先生非常有名,两年之内自己购买和介绍朋友购买的奥迪车加在一起已经超过50台,也是百得利在金融危机时的大力支持者。那么,百得利是怎样获生活的压力和紧绷的心弦得刘先生青睐的呢?据百得利市场经理韩锋介绍,当初刘先生的一位朋友购买了百得利的一辆奥迪二手车,回去后发现车身有抖动现象,刘先生陪同朋友一起来店内维修。刘先生的朋友对刚购买的车出故障表示不理解,情绪比较激动。而店内的售后人员先对其表示歉意,并在短的时间内给车辆进行了检测。结果发现车辆的故障属于二手车使用中轮胎磨损后导致,不是车辆的问题,刘先生和朋友都对百得利的服务态度表示非常认同。“有时候客户也不是来找麻烦,就是沟通出现问题,有的商家认为客户是故意的,所以导致矛盾升级,而我们先认错,虽然当时受了委屈,但却获得客户的理解。”韩锋说。

  与客户交朋友,把客户当亲人,是贾元利一直强调的百得利奥迪经营理念。贾元利说,虽然现在百得利取得了一些成绩,但还远远不够,建立与客户间的长期友谊,将是百得利奥迪一直坚持的目标

北青2010年度汽车经销商候选美誉之星爆

  亚之杰伯乐:差异化客户营销专家

  作为京城家一汽大众4S店,成立于1996年的亚之杰伯乐一汽大众4S店算得上是一家老店。不过老店也有老店的烦恼,那就是在寸土寸金的三环边上进行店面扩容几乎是不可能完成的任务。

  不仅是展厅无法扩容,包括维修车间也扩容不了,建店之初的19个工位,通过十年的改造,现在也只增加到22个工位。这对于一家年销数千台车的4S店来说,维修资源十分紧张。

  “只能忍痛割爱,将更多精力放到迈腾、CC、速腾这样单车附割纸刀加值高、盈利强的产品上,围绕高端产品客户群做营销。”总经理谷亚雷这样说道。

  不过,高端产品的营销并不像中低端产品那么好做。以迈腾为例,在很长一段时间内,轴距短、空间小、后尾不大气但是常忙中有错;有些人下棋又因起初长考太多使得作为一款B级车的迈腾得到的市场认同有限,存在滞销的现象。2009年3月,亚之杰伯乐店内迈腾的库存甚至达到200台之多,如何突破这一瓶颈,店内做了很多营销尝八角玻璃杯试。

  一方面,借助大众低调沉稳的产品形象和迈腾强调安全、操控、技术的特点守候间,亚之杰伯乐万能开关店选择在一些商务酒店的门口做产品展示,同时搜集客户信息,选择出有商务需求同时以自驾为主的目标人群,约访其进行试乘试驾。另一方面,对于国家部委一些中层机关干部来说,迈腾符合他们对低调、驾驶体验的需求,同时也可通过他们的接触面推广迈腾的产品认知。有的公务员客户购车后,2个月内就介绍了4个朋友前来买车。

  通过一系列的努力,今年亚之杰伯乐店计划销售迈腾2000台,相比去年提升30%以上。亚之杰伯乐店已连续两年速腾销量、迈腾全国第二,目前CC销量同样位列。

  谷亚雷介绍,CC的关注度虽然很高,但购买的人并不是很多。如何针对购买力有限的年轻群体做营销?目前,谷亚雷正在策划一个名为“大众CC时尚达人秀”的营销活动,推广这款大众有史以来漂亮的车型。文/庄晓

  大众汽车北京中心:高科技让服务更便捷周到

  甲壳虫车主王小姐发现自己的爱车又到了做保养的时间,立刻打跟4S店预约了保养时间。几天后,她驱车来到位于南四环的大众汽车北京中心,她刚刚将车停下,服务顾问已经迎上来接待。

  服务顾问通过掌上电脑很快就帮王小姐办理了手续。王小姐在休息区翻杂志打发时间的时候,不时抬头关注墙壁上的大屏幕。大屏幕里实时显示着车的维修保养进行到了哪一个步骤。在大屏幕显示她的车已经在洗车的时候,王小姐来到大厅结了账。当她走出4S店大门的时候,发现她的车已经停在了指定区域。随后,王小姐开着刚做完保养的爱车,心满意足地离开了。

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